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EAP与心理资本的开发

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     EAP项目EAP(Employee Assistance Program)是“员工援助计划”的英文缩写,它是目前国际现代企业广泛使用的心理服务形式,它是由组织出资,让第三方的专业服务机构提供给员工及其家属成员是一套系统的心理预防和干预服务。在美国有这样一种说法:只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的,一个是EAP,一个是电脑。可见EAP服务对于现代企业的意义有多么重要。由于竞争压力的加剧,员工面临越来越多的压力,EAP不仅能解决员工及其家庭成员的心理问题,也能提高员工士气和工作效率。根据美国健康和人文服务部在1995年的资料,EAP的投资回收率较为理想。比如“在美国,对EAP每投资1美元,将有5-7美元的回报;1994年Marsh Mclennon公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事故率降低了17%,而生产率提高了14%。  


  EAP项目,对于绝大多数的中国企业来说,还是一个比较新的概念,只有一些跨国企业和少数知名大企业建立了该项目。因此,EAP项目在我国有很大的发展空间,近来备受关注的“富士康事件”正说明了企业建立实施EAP项目的必要性。


  EAP对在开发员工心理资本中所起到的作用受到了越来越多的学者和人力资源管理者的关注。陈国海,李艳华,吴清兰在《管理心理学》一书中阐述了员工援助计划,并指出EAP不仅能够帮助企业解决具体的、现实的员工心理和个人问题,通过改善员工的心理环境,提高员工的工作绩效,带动整个组织的工作绩效,而且是帮助企业发现和解决问题,改善生产管理,提高工作效率,改善组织气氛和企业文化的有效途径,对企业具有重要的价值。孙宏在《让员工心理资本增值》一文中提出PAC(员工心理资本增值)项目是EAP(员工援助计划)项目在企业中的创新,并分析了PAC项目的运作模式。
     综合来看,EAP可以从以下几个方面促进组织对心理资本的开发:


  1、设计与改善员工的工作环境
  一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境,是每个员工都梦寐以求的,也是促使员工积极工作的条件之一。为企业设计一个合适的工作环境是至为关键和重要的。企业的工作环境通常可以理解为硬环境和软环境两种,改善工作硬环境比较容易理解和实现,主要是改善工作物理环境、工作条件以及工作场所的设施或辅助工具。而改善工作软环境则比较虚化,比如说通过组织结构变革、优化工作氛围、企业文化建设、工作轮换等手段改善工作的软环境,在企业内部建立一个舒适安全并具有支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,发展和谐的企业文化。宽松和谐的工作环境有助于激发员工的创造性,有助于消除员工的工作压力和工作枯燥感。可以说企业工作环境的好坏直接影响着员工工作绩效的好坏。


  2、应对员工的心理压力
  压力是个人与环境互动的结果。在复杂多变的环境中,员工难免会产生一定的心理压力,企业可以通过开展压力管理、挫折应对、情感调节等一系列培训,帮助员工掌握一些自我调节心理压力的基本方法,如压力释放法、心理咨询法、确立适当的个人发展计划、培养自己的抗压能力等。


  3、改善沟通与人际关系
  良好的人际关系和交流不但是心理健康的表现,也是人们最基本的心理需求。一方面,通过培养和训练,使员工学会改善人际关系技巧,提高处理人际关系的能力,建立起心理支持系统;另一方面,帮助组织领导者、管理者引导组织内的人际关系朝着积极的方向发展,包括建立合理的组织结构,创造有利的群体环境和交往气氛,改善和促进上下级之间的沟通和交往,理顺组织成员之间的各种关系,为整个组织建立起系统有效的沟通渠道和沟通网络。


  4、解决职业心理健康问题
  由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,发现导致问题产生的原因,并提出解决方案或建议,对企业员工的一些具体个人问题,比如恋爱、婚姻、家庭、子女教育、个人心理困扰等问题,提供及时有效的咨询、辅导和支持帮助;通过对企业人员进行心理健康调查,根据企业的实际情况和具体要求,为企业举办各层次具有针对性的职业心理健康讲座、咨询、团体辅导(培训)以及搭建专业心理服务网络平台。


  5、设计职业生涯规划
  应该对个体做出专业的诊断与详尽的评估,然后根据组织的规范,针对个体的具体情况做出合适的个性化设计(包括组织内的职业生涯设计乃至人生的规划),继之以适当地修正与持续地督导,促进个人潜能的充分开发与价值的实现,同时满足组织所要求达成的价值需求。


  6、加强心理危机干预
  当员工的不良嗜好、身心疾患困扰、家庭或婚姻生活失败、降职或解雇、创伤性应激、暴力或自杀倾向等个人问题引发心理危机的出现时,通过个别心理咨询、小组辅导、团体训练等一系列心理干预方式,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者通过咨询和训练,掌握员工心理管理的技术,员工出现心理困扰和放生心理危机时,及时找到适当的处理方法。

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