　　EAP是“员工帮助计划”（Employee Assistance Program）的英文缩写
　　EAP是一套干预计划，用以预防和解决可能影响员工绩效的工作和个人问题
　　EAP是企业为员工购买、员工免费享用的心理健康福利
　
　　从组织的角度来讲：
　　EAP是一个心理服务系统，可以更好地了解和满足员工的心理健康需求
　　是人力资源部门的有力助手，管理层更好的与绩效不好的员工打交道的有效工具
　　协助组织处理各种危机和变革事件（离职、裁员、机构重组等）
　　对管理层提供咨询和辅导
　　
　　从员工的角度来讲：
　　EAP是设法解决个人困扰的一个新的途径
　　EAP是自愿、免费、保密、专业的心理咨询服务
　　EAP可以解决情绪、压力、职场问题、婚姻家庭、亲子教育等影响绩效的个人问题
　　在EAP核心服务的基础上还在发展更多服务，如医疗、法律、财务等专业咨询服务

　　企业购买EAP后，将可以从个人层面和组织层面获得全方位的服务：
　　组织层面
企业可以就有困扰员工的管理随时咨询EAP咨询师；可以就组织中的行为风险管理问题咨询EAP的行为专家；企业在遇到危机事件，比如员工死亡、事故、机构变动时，EAP将组织专家及时进行干预，帮助企业尽快恢复正常运作；企业还将通过季度报告，更好了解员工的困扰，得到组织调整的建议和帮助。
　　员工层面
　　企业只要为每个员工每年支付一笔固定的不高的年费，员工就可以在需要帮助时，通过拨打24小时的热线电话，得到专业心理咨询师的评估、一定次数的心理咨询服务。必要时也可能被转介到其他心理服务机构，但EAP咨询师将会跟进转介后的情况，并提供需要的支持。