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EAP的中国模式

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  EAP在美国、英国等已有一定发展,但在应用模式上存在不少差别。同样,中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况,走本土化的道路,不能完全采用其他国家的做法。
  中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国,员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而我们在诸多企业的调查研究发现,员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观,对个人和企业都有较大的负面影响,企业如果忽视这些问题,将对其发展不利。因此,对于中国企业来说,EAP需要解决的个人问题主要应是:压力、情绪和心理问题(当然随着EAP的发展,还应该包括越来越多的内容),EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且,压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。
  在中国,尽管心理问题的存在导致了不良影响,但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此,中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题,还应当帮助员工提高心理健康意识,帮助企业消除或减少导致心理问题的原因,预防心理问题的产生。因此,中国的EAP应当从更全面的角度来设计,包括发现、预防和解决问题的整个过程,主要针对正常的人而不是出问题的人。
  基于这样的认识,我们提出了EAP的四级服务模式:
  调查、研究与建议--宣传教育--针对性培训--心理咨询与治疗
  企业心理状况的调查研究是EAP有效开展的前提,旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素,并提出相关建议,减少或消除不良的组织管理因素。
  宣传教育即应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识,提高员工心理健康和自我保健意识,同时也提高对EAP项目本身的关注。
  针对性培训就是进行咨询式管理者的培训,让管理者学会心理咨询的理论和技巧,在工作中预防和解决员工心理问题的发生;对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。
  心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤,需建立一个机制,如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等,使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。
  除了上述内容外,EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制,保证EAP的正常、正确运行,并及时报告项目中发现的企业管理中的问题,提出相应的建议。
  但是,EAP在中国的发展会是一个艰难的过程。困难来自于几个方面:一是企业和社会的观念尚不够先进,大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。
  二是国内EAP发展时间太短,只有不到十年时间,而完整意义上的EAP刚刚起步,研究和实践的积累不足,人才的储备也很欠缺。目前,虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训,但是心理学专业的培训师、咨询师并不多,这必然会影响到培训整体水平。而真正研究过EAP、做过EAP、懂得EAP的人就更少了,所以EAP的中国之路仍是一个任重道远的过程。
 

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